消耗者的预期正在周全提升 ，不但单在详细特定行业 ，而是贯串所有能够为客户提供极佳互动体验的行业。决议者们已经熟悉到客户知足度是权衡乐成的要害指标 ，但往往只关注详细的触点或渠道 ，这导致已获得的知足度提升只是让公司委屈能追随客户日新月异的需求...
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