利来囯际

中国联通客服中央营业

时间:2021-02-24

项目内容:

2010年,利来囯际智科最先为北京联通宽带营业的电脑保姆项目提供效劳 。2011年,利来囯际智科中标联通集团电脑保姆中央项目 。2013年至今,通软公司先后承接了北京联通的宽带专家营业,互联网运营中央、10010热线、10010投诉及114盘问、114挂号等多个营业,2020年,乐成承接联通升级投诉中央营业与北方一集约中央客服中央营业 。

实验效果:

升级投诉中央,2020年承接投诉处置惩罚营业,职员能力提升迅速,在3个月时间里焦点营业指标-投诉问题直接解决率提升100% 。

宽带专家席,宽带专家6年运营间,在线解决了140万张宽带障碍单,阻挡率75%以上,预计为北京联通节约上门维修本钱7000万元 。

互联网效劳运营中央一连三年荣获央企最具影响力新媒体 。5年运营时代,效劳指标领先天下各省级分公司 。2018年面临营业规则重大转变,迅速应对,实时调解营业应对战略,团队及营业指标迅速提升回到天下排名第一 。

北方一集约中央,2020年最先承接集约中央营业,3个月内完成600人以上客服的培训与上岗,短时间内将焦点指标由缺乏格转为平稳甚至优异 。

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